Soporte T1
- Atención inicial de usuarios
- Problemas básicos de conectividad
- Configuración inicial de equipos
- Revisión de impresoras, correo, acceso a sistemas y periféricos
- Registro y clasificación de incidencias
Soporte Técnico IT
Atención técnica por niveles T1, T2 y T3
Nuestro servicio de soporte técnico IT se estructura por niveles T1, T2 y T3, permitiendo atender desde requerimientos básicos de usuarios hasta incidencias complejas de infraestructura, redes y servicios críticos.
Soporte T2
- Diagnóstico avanzado
- Configuración de redes
- Revisión de equipos, sistemas y servicios
- Resolución de problemas recurrentes
- Soporte en terreno o remoto especializado
Soporte T3
- Análisis técnico de mayor complejidad
- Revisión de infraestructura crítica
- Servidores, redes, enlaces, firewall o servicios corporativos
- Escalamiento, documentación y propuestas de mejora
- Apoyo en continuidad operacional
Herramientas digitales de apoyo operacional
Trazabilidad y control técnico cuando el proyecto lo requiere
En ITB Telecomunicaciones complementamos nuestros servicios técnicos con herramientas digitales internas para monitoreo, auditoría, inventario y seguimiento de soporte. Estas soluciones se integran solo cuando el proyecto lo requiere, permitiendo mejorar la trazabilidad, el control técnico y la continuidad operacional.
Monitoreo de red
Visualización de estados, alertas, disponibilidad, latencia y eventos relevantes de equipos o servicios críticos.
Auditoría técnica
Registro de revisiones, evidencias fotográficas, observaciones y generación de reportes técnicos.
Inventario IT
Control de activos, equipos, usuarios, números de serie, fotografías y estado general del equipamiento.
Gestión de soporte
Seguimiento de solicitudes, estados de atención, responsables y trazabilidad del servicio técnico.
Estas herramientas son complementarias y se evalúan según las necesidades de cada cliente o proyecto.
¿Necesitas soporte técnico recurrente?
Definamos niveles de atención, alcance, documentación y continuidad del servicio.